Чи може юрист знайти клієнта в Інтернеті?

Класичне розуміння роботи юриста включає в себе супровід клієнта в судах/виконавчих службах/прокуратурі/міліції, складання договорів і, безумовно, спілкування з потенційними та діючими (існуючими) клієнтами. Однак, на дворі ХХІ століття, і технології пробралися вже не тільки до сфери розваг, але до кожної сфери роботи, в тому числі і юриспруденції. Якщо ще зовсім недавно довгі черги, з метою подати позовну заяву або зареєструвати об’єкт нерухомості, були нормою, то зараз на горизонті з’явилося світло в кінці тунелю. Так, в держоргани пробираються електронні системи управління чергою, а суди розсилають SMS -повідомлення. Зовсім скоро, як обіцяють, у нас запрацює у повному обсязі « Електронний суд», і, отже, ще один аспект роботи переміститься в он -лайн. Те, що вчора ще могло здатися фантастикою, сьогодні – реальність.
СТРАТЕГ задався питанням: Наскільки глибоко проник Інтернет в одну з найважливіших сфер роботи сучасного, але все ще консервативного юриста – пошук нових клієнтів? І чи буде подібний пошук ефективним за допомогою так званих он- лайн бірж ?
Правові біржі: загальна інструкція із застосування
Почалася наша історія за кордоном, де подібні ресурси функціонують трохи довше, ніж у нас. Приміром, такі on – line сервіси як Rocket Lawyer, або legalzoom. У перший сервіс, до речі, більше $18 млн. в 2011 р. вклало дочірній підрозділ інтернет-гіганта Google – Google Ventures спільно з компанією Investor Growth Capital. Але до зарубіжних сервісів нам поки далеко. Те, що пропонують українські ресурси більше схоже на рекламний майданчик для тих, у кого обмежений бюджет на дану статтю витрат (та й самими юристами сприймається також). Так, існує перелік юристів (1258 осіб на freelawyer станом на 07.10.2013), переглянувши яких можна вибрати собі підходящого фахівця або опублікувати своє питання і дочекатися відповіді. Подібна практика безкоштовних консультацій користується попитом (4395 користувачів на freelawyer), однак вирішуються тут скоріше точкові питання, які потребують глибокої правової експертизи. Про якість надаваних консультацій можна судити лише постфактум. Приміром, нам попалися кілька коментарів, в яких юристи вичитували свого колегу, який у відповіді на питання користувача не зміг визначити яким майном є автомобіль – рухомим або нерухомим.
Андрій Авторгов, партнер ЮФ «Агентство з питань боргів та банкрутства» зазначає: «Можна спостерігати, що поки на одному з українських ресурсів, пропозиція юристів перевищує попит клієнтів. Відповідно на одну заявку клієнта доводитися кілька пропозицій юристів. Крім того, на цьому ж ресурсі можна прочитати й таке: «у зв’язку з тим, що попередній виконавець взяв гроші і зник, публікую замовлення знову», що дуже красномовно характеризує дистанційні інтернет- відносини клієнтів і юристів, і зовсім не прикрашає останніх».
Українські юристи, зареєстровані на відповідних сервісах, на контакт йдуть неохоче, про ціну вирішення питань і своїх можливих заробітках в Інтернеті говорити в основному відмовляються. Але в той же час Микола Касьянов, юрист, зареєстрований на декількох українських правових біржах, стверджує, що заробити можна, хоча про ціни він не поширюється. Мабуть, все залежить від обставин кожної конкретної запиту.
Також юрист відзначає, що працює подібним чином з 2003 р. і знаходить нормальних клієнтів, багато з яких стають постійними. Правові біржі, на яких зареєстрований юрист, сприймає як рекламу себе коханого, тобто як майданчик для поширення інформації про себе та надавані послуги.
Повертаючись до питання ціни, у деяких юристів у профайлі вказано, що консультація обійдеться клієнтові в 20 /100/ 200 грн. Але найчастіше інформації про юриста не так вже й багато, ціни на послуги відсутні. У розділі «Стіл замовлень», де клієнти розміщують опис своїх проблемних ситуацій і зазначенням суми, яку вони готові витратити на вирішення питання, ціни надзвичайно різноманітні – від 2 тис. грн. за допомогу в отриманні спадщини до 100 тис. грн. за пропозицію розібратися з якимсь кримінальною справою. У більшості випадків відзначається, що ціна визначається за домовленістю.
Чи може робота в Інтернеті стати основним місцем роботи? Відповідь на питання скоріше індивідуальний, але адвокат Андрій Тамошюнас зазначає, виходячи з особистого досвіду і досвіду колег, чтоконсультірованіе через інтернет являє собою або щось на кшталт хобі, або як додаткове джерело заробітку.
Крім того, варто мати на увазі, що деякі недобросовісні юристи реєструються окремо і як користувачі і самі собі пишуть вдячні відгуки.
Історія успіху з Росії
Для кращого розуміння пропонованих біржами послуг ми поговорили із засновником російського сервісу 48Prav.ru, який позиціонують як рекомендаційний правової сервіс. Користувач відправляє заявку, а експерти ресурсу рекомендують юриста або адвоката з успішною практикою в аналогічних справах поруч з будинком або роботою клієнта.
Олександр Трифонов, засновник і головний експерт сервісу 48Prav.ru розповідає: «Одного разу, мені терміново знадобився адвокат для одного з моїх родичів, потім знайомі попросили. Мені здавалося, що вже я то, маючи більш ніж десятирічним досвідом роботи в юридичному бізнесі зможу порекомендувати фахівців… Але, з’ясувалося, що знайти і вибрати хорошого адвоката за адекватною ціною і з відмінним профільним досвідом роботи – надзвичайно складно. Якщо це виявилося складно мені, то яке ж звичайним громадянам, які не мають юридичної освіти, стикаються з юристами і адвокатами рідко, якщо взагалі не один або два рази в житті».
Звертаються користувачі за сприянням у пошуку адвокатів і юристів з різних питань в Москві і в різних містах Росії, СНД і Європи. Зокрема, по Москві сервіс рекомендує більше 80 активних юристів та адвокатів з досвідом самостійної юридичної практики більше 5 років. «Ми не рекомендуємо фірми чи компанії, в яких працює юрист. Ми рекомендуємо конкретних професіоналів», – підкреслює пан Трифонов.
У день на ресурсі в середньому 30-50 активних контактів з потенційними клієнтами, у яких є проблема і яким потрібна допомога юриста.
Г- н Трифонов стверджує, що регулярно проводиться вибірковий і суцільний контроль якості через моніторинг задоволеності клієнтів послугами рекомендованих експертами сервісу адвокатів і юристів. З 2010 р. було 2 рекламації, які більше пов’язані не з самою роботою і якістю юридичних послуг, а з судовими рішеннями по цих двох справах, зазначає засновник сервісу. Юрист і адвокат зробили свою роботу на основі наявних фактів у справах, але суд виніс рішення не на користь клієнтів. В цілому ж, зазначає пан Трифонов: «Ми завжди на стороні клієнта, якщо клієнт не задоволений роботою адвоката чи юриста, ми пропонуємо допомогти підготувати претензію про повернення коштів за неякісно надані юридичні послуги».
Клієнт може зустрічатися, знайомитися і вибирати собі того юриста, який йому найбільше сподобається з об’єктивних і суб’єктивних показників (кожна особиста зустріч обійдеться клієнтові в 5 тис. рублів).
Ми з клієнтів намагаємося грошей не брати, це модель не показала своєї спроможності за винятком рекомендацій адвокатів у містах Європи, каже А.Тріфонов.
«Ловись рибка велика та маленька…»
Питання, яке завжди хвилює працівників, це, звичайно, заробіток. Скільки можна заробити в Інтернеті? Або ж це тільки доповнення до основного доходу?
Так, можна зареєструватися на одному з ресурсів, ліпити безкоштовні відповіді і заробляти «бали». Але чи не призведе така робота до того, що пацієнт буде швидше мертвий, ніж живий?
Олександр Трифонов вважає, що це велике і трагічне оману, що юрист або адвокат може зловити в інтернеті клієнта – «велику і жирну рибу». Якщо юрист і адвокат ніколи з такими клієнтами не працював, то і в інтернеті нічого не вийде. Інтернет, це всього лише один з нібито широкодоступних каналів залучення клієнтів і не більше. До речі, Інтернет, це і не найдешевший джерело для отримання клієнтів, стверджує творець ресурсу 48Prav.ru.
Вірогідність знайти великого клієнта, на думку адвоката Андрія Тамошюнаса невисока, оскільки для серйозних і складних проектів використовується дещо інший підхід для пошуку юриста. «Принаймні, мені поки не вдалося знайти великого клієнта…, – стверджує адвокат. – Майже за рік консультування на українському ресурсі мені вдалося « підчепити» тільки 1 клієнта, який знаходиться на Абонобслуговування – 3 тис. грн./Міс. У всіх інших випадках я консультував абсолютно безоплатно – реклама адже теж необхідна», – резюмує Андрій Тамошюнас.
Аналогічної думки дотримується і Андрій Трембич, адвокат АФ «Грамацький і партнери», який зазначає: «Для кожної риби існує своя вудка. Для когось такий вудкою цілком може стати і веб -ресурс з підбору юриста. Але не варто намагатися зловити вудкою кита». Хто буде шукати собі юриста через веб -ресурс ? – Обивателі (без негативних конотацій), тобто прості громадяни – з їх складним клубком проблем і інтересів: сімейне право, трудові спори, ДТП, адмінвідповідальність, аліменти, споживчі кредити, ЖКГ… Онлайн -біржі юристів роблять пошук такої правової допомоги в чомусь доступніше. Доступнішим з пошуком, але не простіше з вибором. Тому що простого людини відкривається різноманітність імен здатне вкінець дезорієнтувати і збентежити, вважає адвокат. І ті сумніви в довірі, які можна вирішити особистої бесідою, неминуче будуть переслідувати клієнта до, під час і після кожного сеансу онлайн спілкування.
Ростислав Кравець, старший партнер АК « Кравець і партнери» дивиться на речі трохи оптимістичніше, стверджуючи, що в інтернеті консультуються не тільки пересічні громадяни, але й юристи компаній. У цьому зв’язку цілком імовірно укласти договір з великою компанією на рішення конкретного питання і подальше юридичне обслуговування. Але в той же час адвокат зазначає, що на самих консультаціях заробити вкрай складно. В основному консультації через інтернет безкоштовні, що дає можливість самому клієнту визначитися з вибором юриста.
Відповідаючи на питання, чи можна при консультуванні через Інтернет без особистої зустрічі з клієнтом успішно працювати і регулярно заробляти, Андрій Трембич відзначає, що можна. Але давайте розберемося в головному, продовжує адвокат, – що ми розуміємо під «консультуванням через Інтернет»? На юридичному ринку зараз неможливо знайти такі задвірки, куди б не дійшов вай- фай.Абсолютно всі зовнішні консультанти використовують засоби Інтернет в діловому спілкуванні з клієнтом. Більш того, це, без сумніву, основний канал комунікації. Але очевидно, що тут акцент робиться на домінуючому ознаці «без особистої зустрічі з клієнтом» – взагалі; тобто особистий контакт виключається. І тут потенційного юриста- фрілансера чекає неприємна психологічна пастка. Для середнього, звичайного, «нормального» клієнта важлива не так особиста конфіденційна зустріч з юристом, як сама можливість такої зустрічі – в будь-який момент. І навіть якщо ми повністю перевели свою комунікацію онлайн, клієнту хочеться розуміти, що юридичний радник є, і він постійно десь поруч ; що його (клієнта) бізнес настільки серйозний, що його великі і складні проблеми не здатні бути вирішені одним електронним листом з пляжів Гоа; що у разі виникнення необхідності невідкладної юридичної допомоги (обшук, допит, складний конфлікт), до нього на допомогу прийде команда професіоналів, а не буде по телефону зачитувати йому статтю КПК про його права. Так, є категорія клієнтів, яка готова купувати « чисту» консалтингову послугу, без дизайну та обгортки, без представницьких нашарувань (престижний офіс, транспорт, атрибути визнання фірми). Але правда в тому, що бізнес- адвокатура все частіше стикається із зворотного категорією клієнтів, для яких не просто важливі згадані атрибути, але які готові платити за них, як за складову частину додаткової вартості, виробленої юристами. Відносини з клієнтом завжди були довірчими, фідуціарними, тут особистість виконавця гранично критична, навіть якщо все звести до веб – комунікації, клієнтові не все одно, хто саме йому пише мейли. Інтернет все так чи інакше знеособлює; він робить скрутним довірче спілкування, а вже встановлені особистісні зв’язки віддаляє і формалізує.
У свою чергу Андрій Авторгов вважає, подібні ресурси мають право на існування і за допомогою них також можна знайти з часом великого клієнта, добре зарекомендував себе, виконуючи дрібну роботу. Але в іншому, зазначає адвокат: «Можливо я трохи консервативний, але вважаю, що юристу без особистої зустрічі з клієнтом навряд чи можливо обійтися. Я б, наприклад, не ризикнув лікуватися у лікаря, не бачачи його наживо, а спостерігаючи лише його профайл в соціальній мережі або інтернет- майданчику з продажу медичних послуг».
Також такий підхід навряд чи можливий, якщо доручення клієнта передбачає представлення його інтересів у суді чи іншому органі. Що ж до заробітку, то до мене, як і, напевно, до будь-якого іншого юристу звертається маса незнайомих людей і по телефону, і закидаючи питаннями профайли в соцмережах. Мені не в тягар дати звернулася до мене людині свій добру пораду або первинну міні- консультацію, якщо я компетентний в даному питанні, і абсолютно не буду шкодувати про те, що я міг би її продати, і щось на цьому заробити, відзначає г -н Авторгов. «На мій особистий погляд, кращий пошук клієнтів в Інтернеті, це публікації, ведення власних блогів на професійну тематику».
P.S.
Що ж, шукати клієнтів в Інтернеті чи ні, – рішення за Вами. Але, якщо у Вас достатньо вільного часу, а більш прибуткової роботи на горизонті поки немає, то, напевно, спробувати варто. З великими клієнтами, звичайно, може і не пощастить, проте, як мінімум нагадати про своє існування на просторах Мережі варто.

15/02/2014